Consultant Formateur Community Management Lyon

Le
community management est un ensemble d’actions en ligne qui
promeuvent et affichent une structure ou une personnalité sur un
réseau social. Il s’agit d’animer et d’engager une communauté autour
de la communication qui est imprégnée par cette structure.

Ce
dernier peut être une marque, une entreprise, une association, une
personnalité, etc. La communauté est ainsi représentée par les
abonnés aux différents réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est
présente.

De nombreuses tâches, pour la majorité
d’entre eux, impliquent la communication en ligne et, plus
précisément, la recherche de visibilité, de notoriété et
d’engagement. Savoir communiquer sur les réseaux sociaux est
primordial, mettre en place une stratégie social media et avoir de
solides compétences en marketing et communication sont les maîtres
mots.

Définition de la stratégie et de la ligne éditoriale

Création
des réseaux sociaux

Produire du contenu

Réalisation du
planning de publication

L’analyse des résultats

Faire de
la veille et de la curation

La gestion des espaces communautaires
s’articule autour de trois axes :

1. Suivi d’images ou de
commentaires Exemples d’outils : Alerti, Mention, Google Alerts,
Netvibes.

2. Analyse et reporting Exemples d’outils : Bit.Iy,
Hashtracking, Crowdbooster.

3. Agir en répondant aux critiques
ou aux éloges, en communiquant. Dans la plupart des cas, le
community management est organisé à l’aide d’un calendrier
éditorial, et certaines tâches peuvent être gérées à l’aide d’aides
à la gestion.

Découvrez l’évolution des styles de
communication sur le Web.

Identifier les principaux leviers
des réseaux sociaux : réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux
propriétaires…

Découvrez les usages collaboratifs.

Définir
la gestion de communauté.

Identifiez les enjeux de community
management de votre entreprise

Définir
le rôle du community manager.

Élaborer des chartes internes et
externes pour le bon usage des réseaux sociaux.

Maintenir la
cohésion communautaire.

Identifier les freins et les
opportunités pour mettre en œuvre ses actions sur les réseaux
sociaux

Identifier les principaux usages et
tendances émergentes des réseaux sociaux.

Découvrez leurs
avantages, leur objectif et leurs applications commerciales.

Déterminez
quels réseaux sociaux intégrer à votre stratégie de présence

Identifiez les défis de Facebook en matière
de communication d’entreprise.

Découvrez le potentiel de
Facebook et son fonctionnement : publiez, aimez, partagez…

Déterminez
le modèle : Profil, Groupe ou Page.

Découvrez les
fonctionnalités et l’impact de Twitter.

Vocabulaire :
followers, hashtags…

Créez et personnalisez vos pages.

Gérer
la diffusion de ses publications.

Utilisez les fonctionnalités
avancées

Découvrez
les principales fonctionnalités, les règles d’or et les bonnes
utilisations de Twitter.

Apprenez comment est fait un tweet :
mise en forme, symboles, raccourcis… Personnalisez votre profil
Twitter.

Optimiser la diffusion de ses tweets.

Découvrez
les plateformes de gestion des réseaux sociaux

Rendez-vous visible sur LinkedIn : construisez et gérez
votre réseau de contacts, créez des groupes de discussion.

Partagez
des photos et des vidéos : Flickr, Pinterest, Instagram…

Partagez
des vidéos : Youtube, Dailymotion, Vimeo… Partager une présentation
: Slideshare…

Utiliser les outils de curation : Scoop.It

Le métier de
Community Manager

Les Missions du Community Manager

Définir
sa stratégie social-média

Établir un plan éditorial

Les
règles d’or pour démarrer une communauté

Quelle forme adopter
pour votre communauté ?

Quelle valeur ajoutée pour votre
communauté ?

La Charte de communication & guide des bonnes
conduites

Il
existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez
vouloir vous impliquer dans la gestion de communauté. Vous souhaitez
peut-être établir une relation plus forte avec vos clients, ou
accroître la notoriété de votre marque et la fidélité de vos
clients. Vous souhaitez peut-être exploiter les connaissances
collectives de votre communauté pour améliorer vos produits ou
services. Ou vous souhaitez simplement créer une communauté plus
engagée et plus solidaire
La gestion de communauté est le
travail de gestion d’une communauté ou d’un groupe de personnes. Le
concept de communauté est devenu de plus en plus populaire au cours
des dernières décennies. Cette philosophie a également trouvé sa
place sur le lieu de travail alors que de plus en plus d’entreprises
mettent en œuvre des initiatives communautaires pour se connecter
avec leurs clients ou leurs électeurs. Essentiellement, l’idée est
de créer un sentiment d’appartenance pour ceux qui travaillent au
sein d’une organisation et d’encourager l’interaction entre les
membres de différents départements.
La gestion de communauté
est un travail difficile avec des responsabilités étendues. La
gestion d’une communauté exige que les dirigeants se soucient des
opinions et des préoccupations de leurs membres. De plus, il est
important de comprendre quels membres doivent être inclus et quels
membres ne pas participer. Les dirigeants doivent également tenir
les membres informés des derniers changements dans l’entreprise et
des développements pertinents de l’industrie. Cela aide la
communauté à comprendre les objectifs et les priorités de l’organisation
et aide les membres à communiquer avec les dirigeants sur les
questions qui les préoccupent le plus.
Pour réussir dans la
gestion de communauté, les employés doivent s’efforcer de comprendre
les besoins et les problèmes de la communauté. Par exemple, les
dirigeants doivent savoir si les membres ont besoin d’aide pour des
problèmes techniques auxquels ils sont confrontés. De plus, les
dirigeants doivent prendre note de ce que les membres disent des
initiatives et des politiques de l’entreprise sur les médias
sociaux. Ces informations peuvent aider les dirigeants à identifier
les problèmes potentiels et la demande des clients avant qu’ils ne
deviennent des problèmes généralisés affectant toutes les parties
prenantes de l’entreprise.

La gestion d’une communauté n’est pas une
proposition unique. La meilleure façon de réussir varie en fonction
de vos objectifs, de vos ressources et de la nature de votre
communauté. Cependant, il existe quelques principes de base que tous
les gestionnaires de communauté efficaces devraient suivre :
1.
Soyez réactif. Assurez-vous que vous répondez rapidement aux
questions, aux préoccupations et aux demandes de renseignements des
membres de votre communauté.
2. Soyez proactif. N’attendez pas
que les problèmes surviennent – abordez-les avant qu’ils ne
deviennent un problème.
3. Soyez cohérent. Maintenez une
présence et un ton cohérents sur tous vos canaux.
4. Soyez
transparent. Partagez les informations ouvertement et honnêtement
avec les membres de votre communauté.
5. Soyez respectueux
En
tant que personne ou organisation, vous devez trouver des moyens de
gérer vos relations avec d’autres personnes ou les relations de
votre organisation avec d’autres organisations. La plupart des gens
pensent qu’il est difficile de gérer le comportement des autres.
Cependant, vous pouvez facilement le faire en suivant quelques
étapes simples. Lorsque vous gérez les autres, vous devez faire
preuve d’attention, de compassion et de leadership. Vous devez
également prendre des mesures pour empêcher les conflits de s’aggraver
et pour résoudre les problèmes qui surviennent. Pour l’essentiel,
vous devez démontrer les qualités d’un leader positif.
Premièrement,
le community management vous permet de fidéliser vos clients. Les
gens achètent des produits ou des services d’autres organisations
parce qu’ils leur font confiance, et non parce qu’ils les aiment.
Par conséquent, vous devez toujours rester transparent et digne de
confiance afin de gagner et de conserver la confiance des clients.
Vous pouvez le faire via des mises à jour régulières de la
communauté et des publications sur les réseaux sociaux. De plus,
vous devez répondre rapidement à toutes les préoccupations des
clients que vous entendez au sujet de vos produits ou services. Cela
vous aidera à établir des relations durables avec vos clients.

La
gestion de la communauté est essentielle pour toute organisation qui
souhaite établir et maintenir une relation solide avec ses clients
ou ses membres. En vous engageant auprès de votre communauté, vous
pouvez créer un dialogue bidirectionnel qui non seulement vous
aidera à mieux comprendre les besoins et les préoccupations de vos
électeurs, mais leur donnera également un plus grand sentiment d’appartenance
et d’investissement dans votre organisation.
Le jeu est une
industrie en constante évolution avec un large éventail de choix
disponibles pour les joueurs du monde entier. Les jeux sont créés
par des équipes de professionnels dévoués et commercialisés auprès
du public via des canaux de médias sociaux tels que Facebook et
Twitter. Les sociétés de jeux doivent être conscientes de l’environnement
des médias sociaux qu’elles ont créé pour leurs jeux. En effet, ils
sont responsables de la gestion des interactions entre les joueurs
et les développeurs de jeux. Ne pas le faire peut entraîner des
tensions et des troubles dans la communauté, ce qui n’est bon pour
personne.
La gestion de la communauté est essentielle pour
garantir aux joueurs une expérience de jeu positive, sûre et
enrichissante avec les jeux et les développeurs de jeux. Une
communauté bien gérée évite des problèmes tels que le harcèlement,
la pêche à la traîne, le fanatisme et la tricherie. Les développeurs
de jeux qui gèrent efficacement leurs communautés comprennent que
les joueurs fidèles sont difficiles à trouver et précieux pour toute
entreprise. C’est pourquoi ils consacrent du temps et de l’argent à
des projets pour attirer de nouveaux joueurs. Les interactions non
gérées peuvent transformer les clients potentiels en consommateurs
frustrés et en critiques attaqués des produits ou des pratiques
commerciales d’une entreprise.

Le
coût des services de gestion communautaire varie en fonction de la
taille et de la complexité de votre projet. En général, les missions
de gestion de communauté commencent à 5 000 $ et peuvent aller jusqu’à
20 000 $ ou plus. Contactez-nous pour une consultation gratuite afin
d’obtenir une estimation pour vos besoins spécifiques.
Une
communauté est un groupe de personnes qui partagent des intérêts ou
des valeurs communes. Il existe de nombreux sites Web et
applications qui ont des communautés, notamment Facebook, YouTube,
Instagram et Reddit. Un bon gestionnaire de communauté gère les
interactions entre les membres d’une communauté et les organisations
ou individus qui créent ou maintiennent les communautés. La gestion
d’une communauté est un travail difficile et doit être fait avec
soin et réflexion.
Le rôle d’un gestionnaire de communauté est
d’aider les utilisateurs d’un site Web ou d’une application avec
leurs questions et leurs problèmes. Les membres d’une communauté
veulent s’entraider; ce ne sont pas des fauteurs de troubles. Cela
peut être difficile à reconnaître car la plupart des gens se posent
des questions à un moment donné de leur vie. Un bon community
manager comprend comment sympathiser avec son public et comment l’aider
sans le rabaisser. Un bon community manager doit également faire
preuve d’empathie envers les membres du personnel du site Web ou de
l’application qu’il envisage de gérer. Il ou elle doit comprendre
les besoins du personnel lorsqu’il gère une communauté.
Un bon
gestionnaire de communauté doit comprendre son public, ses problèmes
et ses besoins. Lors de la création d’un plan de gestion d’une
communauté, un bon début consiste à mener des enquêtes, des groupes
de discussion, des tests d’utilisateurs et des entretiens avec des
membres du public cible. Ces informations vous aident à comprendre
votre public cible et les problèmes auxquels votre public cible est
confronté. Ce n’est qu’après avoir compris votre public cible que
vous devriez commencer à créer du contenu pour votre communauté.
Vous devriez également penser à créer du contenu à la fois pour
votre public cible et les membres de votre personnel – cela
apprendra à vos auditeurs comment mieux gérer eux-mêmes leurs
problèmes.

Le
reporting est essentiel au community management car il vous permet
de suivre vos progrès et de mesurer votre réussite par rapport à vos
objectifs. Sans rapports, il serait difficile de savoir si vos
efforts de gestion de la communauté portent leurs fruits. En outre,
les rapports peuvent vous aider à identifier les domaines dans
lesquels vous devez vous améliorer ou apporter des changements.
En
tant que community manager, vous devez tenir vos clients informés de
l’état d’avancement de votre projet. Vos mises à jour régulières
garantissent que vos clients restent satisfaits de votre travail et
favorisent la croissance de votre organisation. De plus, la collecte
des commentaires de la communauté garantit que vous améliorez
constamment vos services. Enfin, un environnement positif encourage
tout le monde à signaler les problèmes et à vous aider à les
résoudre.
Tout bon community manager rend compte régulièrement
de ses progrès à ses clients. Vous devez faire savoir à vos clients
comment leurs commentaires vous ont aidé à améliorer vos services.
De cette façon, ils sauront qu’ils apportent une contribution
positive à la croissance de votre organisation. De plus, cela vous
aide à constituer une base de partisans fidèles qui feront connaître
votre travail à d’autres communautés. De plus, le partage des
progrès avec la communauté évite à chacun de devenir anxieux et
frustré pendant la mise en œuvre de ses suggestions.
Les
gestionnaires de communauté efficaces recueillent les commentaires
de la communauté et les utilisent pour améliorer leurs services. La
meilleure façon d’y parvenir est de mettre en œuvre chaque
suggestion que vous recevez. De cette façon, vous pouvez rapidement
identifier les suggestions qui fonctionnent le mieux et celles qui
nécessitent du travail. Vous pouvez également créer des réunions
hebdomadaires avec les membres de votre communauté afin que chacun
ait la possibilité d’exprimer ses préoccupations et ses suggestions.
De cette façon, tout le monde s’implique dans le processus et s’assure
que toutes les préoccupations sont traitées avant que de nouvelles
mises à jour ne soient publiées.

Il existe un certain nombre de moyens de combler le fossé
entre la gestion de la communauté et les affaires. L’une d’entre
elles consiste à s’assurer que vos objectifs de gestion de la
communauté s’alignent sur vos objectifs commerciaux. Un autre moyen
consiste à intégrer le community management dans votre stratégie
marketing globale. Vous pouvez également vous assurer que vous
disposez des bons outils et des bonnes ressources pour soutenir vos
efforts de gestion de communauté.
De nombreux community
managers se concentrent uniquement sur l’aspect social de leur
travail sans tenir compte des aspects commerciaux. Cela peut
conduire à des interactions inefficaces entre les deux groupes. La
gestion communautaire et les entreprises ont besoin de relations
efficaces avec leurs communautés. Les deux sont également fortement
influencés par la façon dont ils traitent les problèmes et les
préoccupations des clients. En maintenant un équilibre sain, les
entreprises gagnent des clients fidèles tout en conservant une image
sociale positive.
La gestion de communauté et les entreprises
ont toutes deux besoin de relations efficaces avec leurs
communautés. Les deux groupes travaillent ensemble pour s’assurer
que les clients ont une expérience positive tout en interagissant
avec l’entreprise. Cela garantit que les clients continueront à
fréquenter l’entreprise malgré des revers mineurs, créant ainsi une
augmentation des revenus. De plus, cela garantit que les employés se
sentent à l’aise de demander de l’aide à la direction lorsqu’ils
travaillent avec des clients. Essentiellement, une relation positive
entre la direction et la communauté maintient les clients satisfaits
et favorise la croissance.
Les entreprises doivent participer
activement aux événements et initiatives communautaires pour créer
de la bonne volonté. Cela crée des relations durables avec les
clients et renforce la bonne volonté parmi les membres de la
communauté. Cela crée également un environnement dans lequel les
employés peuvent en savoir plus sur votre communauté et poser des
questions lorsqu’ils travaillent avec des clients. Cela montre que
votre entreprise se soucie de sa communauté et est prête à y
investir du temps. De plus, cela démontre que votre entreprise
apprécie suffisamment ses clients pour bien les traiter. Cela
contribue à renforcer la confiance entre votre entreprise et votre
communauté.